Sıkça Sorulan Sorular

Hayır. Tutar sınırı olmadan tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Türkiye genelinde 81 ile teslimat yapıyoruz. Teslimat, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–3 iş günü içinde tamamlanır.

Sipariş Takibi sayfasına sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-posta adresini girerek siparişinizin güncel durumunu görebilirsiniz. Sipariş durumu değiştiğinde ayrıca e-postayla bilgilendirilirsiniz.

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ücretsiz iade edebilirsiniz; bunun için bu süre içinde bize bildirmeniz yeterlidir.

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte bilgi@onlineall.com.tr adresine yazarak iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandığında iade ve kargo yönergeleri size iletilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti onlineall tarafından karşılanır. Talebiniz onaylandığında ürünü nasıl göndereceğinize ilişkin yönergeler size iletilir.

Evet. Ambalajı açılmış ürünleri de teslimden itibaren 14 gün içinde ücretsiz iade edebilirsiniz. Ürünü kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte göndermeniz yeterlidir; ürünü inceleyip denemeniz iade hakkınızı etkilemez.

Renk veya ürün değişimi için en pratik yol, iade sürecini başlatıp doğru ürün için yeni sipariş vermektir.

Mole, Carlover ve Uniorange markalı ürünlerde garanti süresi 2 yıldır. Garanti, üretim ve malzeme kaynaklı arızaları kapsar; bu arızalarda ürün ücretsiz onarılır ya da koşullar gerektiriyorsa değiştirilir. Kullanıcı hatası, düşme, darbe, sıvı teması, yetkisiz servis müdahalesi, hatalı voltaj ve doğal afet kaynaklı arızalar kapsam dışındadır.

Servis talebi için bilgi@onlineall.com.tr adresine ürün bilgisini, sipariş veya fatura bilgilerinizi ve arıza açıklamasını gönderin; ekibimiz sizi en uygun servis sürecine yönlendirir. Garanti süreçlerinde satış faturanız esas alındığı için faturanızı saklayın.

Evet. Sattığımız her ürün orijinaldir ve faturalı olarak gönderilir; Mole, Carlover ve Uniorange markalı ürünlerde 2 yıl garanti sunuyoruz.

Hayır. Ödeme işlemi ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleşir; kart bilgileriniz onlineall tarafından saklanmaz.

+90 532 335 85 64 numaralı telefondan, bilgi@onlineall.com.tr adresinden ya da İletişim sayfasındaki formdan bize ulaşabilirsiniz. Hafta içi 09.00 ile 18.00 arasında çalışıyoruz.